分公司个人总结

分公司个人总结13篇

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，我想我们需要写一份总结了吧。我们该怎么写总结呢？以下是小编为大家整理的分公司个人总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

市场经济千变万化，残酷无情，进则达，不进则退，通信市场同样是这个道理。

一个时期以来，宁夏区电信公司吴忠分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。

通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。

尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。

一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对

长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。吴忠分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。

在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。

首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。

其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。

再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。

通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。

二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础

社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。

一是提高认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。

其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。

二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《ADSL宽带安装》学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。

三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。

四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。

三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力

做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一致，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。

今年以来，无论是业务宣传、各种培训班，还是解决业务发展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的吴忠仪表厂夺回来，出注意，想尽办法，扩大宣传力度，增强服务意识，使仪表人享受满意服务，在下雪天（当时是星期六），组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满意度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。

4、5月份以来，ADSL业务发展迅猛，社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时，积极发展ADSL业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装成功，社区经理几遍

往返于用户家中，想尽办法，直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。

社区的工作紧张而又脱不开身，就是因为它不同于大客户经理的工作，主要是有具体的电话障碍查修任务，谁也不能保证啥时间到电话障碍来，只能是有障碍查修障碍，没有障碍就发展业务，摸清市场行情，熟悉社区的用户，尽可能的与广大用户多交朋友。在业务工作中，遵循一个原则，本着巩固老用户，发展新用户，中心负责人抽出时间与社区经理随工，溶于发展业务之中；平常注重了解社区经理的.情况，关爱他们，还有什么不能解决的困难。从而增强了感召力、向心力和凝聚力，激发了大家工作的热情。

四、强化管理，措施得力，是做好社区工作的前提

社区工作内容繁多，管理在一定程度上是一个比较重要的问题。要 ……此处隐藏15851个字……重，对公司负责。

三是加强自我监督检查。

提升日常工作的规范性，增强对可能存在廉洁风险的预判性，切实提升嵌入式风险管控水平。通过嵌入式廉洁风险防控工作的学习和落实，我深刻体会到了风险防控工作的重要性，使自己有了强烈的`责任感和紧迫感。在工作中切实找到了切入点，针对风险点自我防控，筑牢反腐防线，防患于未然，时刻为自己敲醒警钟。

在以后的工作中，应“常思贪欲之害、常怀律己之心”，坚守自己的政治信仰和思想道德防线，堂堂正正做人，老老实实做事，用一身浩然正气，守住原则、廉洁奉公，不为名利所累，不为物欲所惑，筑牢廉洁风险防线。不断去努力超越自己，自觉抵制各种不良风气的侵蚀和诱惑，为公司未来发展贡献力量。

W机组安装工程准备上马，七月安装公司坪石项目部成立后，项目部各分公司及部门开始进行坪石工程安装前的施工技术、施工生产、生活临建设施等开工前的准备工作，至现在为此，本项目施工生产前的各项准备工作已基本做好。由于设备到货情况不理想，致使项目部及分公司的生产工作一直不能进入正常的生产状态。现将锅炉分公司自7月份以来的工作及生产情况作如下汇报：

一、技术准备情况：

7月份安装公司坪石项目部成立后，由于锅炉设备图纸已到，在技术人员均未到位的情况下，本人组织项目部现有的班组人员一起熟悉图纸、研究图纸，并结合过去在梅县电厂二期工程及近年来在其他工程中的施工经验，经过认真的研究和深入的探讨，同时根据现场的实际情况，在项目部各部门、分公司的共同协作下，经过一个来月的努力，编制出了适用于本工程的较为科学、合理的坪石B电厂二期工程施工组织总设计，并于9月初完成锅炉专业的施工组织设计。9月底，锅炉技术人员进场后，即组织技术人员和施工人员进行锅炉开工前施工方案和作业指导书的编制工作，迄今为止，已完成了《锅炉大板梁的组合、吊装施工作业指导书》、《锅炉平台楼梯安装作业指导书》、《锅炉预热器钢架组合、吊装施工作业指导书》、《空气预热器安装作业指导书》、《钢球磨煤机安装作业指导书》、《锅炉水冷壁组合、吊装施工作业指导书》、《50t/32m龙门吊机安装作业指导书》、《75t塔吊负荷试验方案》、《50t/32m龙门吊机负荷试验》等施工方案、文件，同时对锅炉作业的施工验评范围进行了划分，编制了《锅炉作业施工验评范围划分表》等技术文件，为工程的开展做好了技术上的准备。

二、生产准备情况：

坪石项目部成立并开始运作后，分公司对锅炉的'施工场地进行了认真详细的划分和布置，做到充分利用现有场地满足施工要求。从7月份开始，分公司组织人员进行锅炉组合场地和吊机的布置，先后安装了两台50t/32m龙门吊机和一台75t塔吊的检修、安装和负荷试验工作，同时根据施工组织总设计和锅炉专业施工组织设计的要求进行组合场地的布置和组合架的搭设，以及锅炉安装所需的设备、工、机具的计划和锅炉安装用加工件的设计计算和委托加工。如锅炉管子通球试验用球、空气预热器吊装杆件、辅机垫铁等的加工制作，锅炉吊装、临挂用钢丝绳的计算与编制。

三、组织管理情况：

完善锅炉分公司组织机构和管理网络的设置，使分公司的工作逐步走上正轨。完善分公司岗位责任和岗位职责，制定分公司在本工地的各项管理制度，使分公司的各项管理工作走上制度化、科学化的轨道。

四、设备供货情况：

由于设备厂家生产紧张及设备运输等多方面的原因，设备到货时间比较完，迄今为止仅到了锅炉部分钢架设备和磨煤机设备，其到货时间为：

1、锅炉钢架设备（450t）

第一批到货时间20xx年10月28日

第二批到货时间20xx年10月30日

第三批到货时间20xx年11月05日

2、钢球磨煤机设备：

第一批到货时间20xx年11月18日

第二批到货时间20xx年12月03日

五、施工生产情况：

施工生产方面，在锅炉设备到货之前，分公司主要组织人员完成施工场地的布置，塔吊、龙门吊的检修、安装和试验以及坪石B电厂＃2灰管的安装（10月1日～11月30日）。锅炉设备到货后，分公司即组织施工人员进行设备的组合、安装工作。主要完成的工作量如下：

1、＃2除灰管安装1600m20xx年10月01日～11月30日

2、锅炉组合平台搭设20xx年11月01日～11月25日

3、大板梁支座安装2234kg20xx年11月26日～11月30日

4、K1—K2大板梁组件吊装34500kg12月01日

5、后钢架组件吊装57012kg12月02日

6、K2—K3大板梁组件吊装34629kg12月06日

7、平台楼梯组合、吊装约40000kg20xx年12月1日～12月15日

8、后钢架横梁安装64350kg20xx年12月7日～12月15日

9、钢球磨煤机基础打毛20xx年11月20日～12月5日

10、钢球磨煤机乌金瓦研刮20xx年12月5日～12月15日

六、安全工作情况：

坪石B电厂二期工程1×125MW机组安装工程上马后，公司及项目部对本工程地安全工作给予了高度地重视，分公司也充分认识到安全工作在工程施工中地重要性，安全工作从严管理，坚持“安全第一，预防为主”的方针，从严要求分公司员工遵守本局、公司和上级部门的各项安全管理规章制度。制定并完善分公司安全管理网络和安全管理措施，落实安全生产责任制，开展安全学习日活动，对每项工程的准备及开工，均做好前期的安全策划工作，制定该项工程的施工安全措施和做好施工的安全技术交底工作，把安全工作做到实处。同时做好安全工作的资料整理，做到安全工作有制度、有计划、有措施、有交底、有记录、有整理、有保障。以确保工地工地施工的安全，提高员工的安全自我防范意识和安全工作责任。今后的安全工作重点应放在员工的安全意识、安全责任和安全防范上，增强员工的安全自觉性和主动性，以达到安全工作人人有责，防范于未然的目的。

七、质量工作情况：

工程质量是企业立足之本，是施工企业生存和发展的根本。因此，分公司本着“质量第一，用户至上”的方针，对工程的施工质量给予了高度的重视。坪石B电厂二期工程上马后，在公司领导和项目部领导的大力支持下，及时分公司各级质量管理人员，建立、健全了分公司质量管理网络系统，建立了分公司质量管理机构，落实了分公司各级管理人员的质量职责，使分公司的质量管理工作及时走上了正轨，为项目部工程质量的保障打下了基础。本年度分公司主要完成了坪石B电厂#2灰管的安装及锅炉本体部分钢架设备的安装工作，工程均能按照电力部的有关施工验收规范和标准进行施工和验收，工程质量均能够达到相关规范和标准的要求。质量情况良好，未出现质量缺陷和质量问题。

八、存在问题：

由于设备供货不能满足安装要求，且供货未按安装顺序进行，致使安装工程进度大受影响，生产效率也无法提高，致使工程难以按期完成。